Apple 廣告突出客戶服務 吸引新手轉向Mac電腦(視訊）

Apple 廣告突出客戶服務 吸引新手轉向Mac電腦(視訊）

　　導語：美國科技資訊網站CNET刊登了記者克裡斯‧馬蒂斯澤克(Chris Matyszczyk)的文章。文章稱， Apple 一則有關“天才吧”的新廣告引發了部分使用者的不滿。他們認為，這則廣告使 Apple 用戶看起來“笨拙而愚蠢”。不過， Apple 這樣做仍有合理的原因。

　　以下為文章全文：
　　某天，我收到了一名自稱代表微軟的人士的Twitter消息。他表示，微軟將在附近的 Apple 零售店旁開設一家新商店，因此希望我推薦一些人前往工作。我通常不願與十幾歲的技術狂人打交道，因此沒有做出回應。我不知道這人是誰，他似乎也沒有提到會為此支付傭金。不過這仍令我意識到，微軟正大力加強零售業務。

　　 Apple 最新的“天才吧”廣告也是如此。 Apple 似乎希望通過廣告顯示，消費者都是一些傻子，他們甚至不會使用最簡單的程式。廣告中突出了“天才吧”工作人員能帶來的幫助：淩晨4點，一名奇怪的男子敲門，尋求“天才吧”的服務。

　　許多人認為，這則廣告非常糟糕，而史蒂夫‧約伯斯(Steve Jobs)如果健在將不可能批准使用這樣的廣告。科技博客Digital Trends對此直言不諱：“新的 Apple 廣告使Mac電腦使用者看起來笨拙而愚蠢。”

　　在一些情況下，很難向技術狂人解釋，普通人和他們存在不同。他們一開始也是普通人，並認為世界不會圍繞科技發展。實際上，他們使用技術只是為了完成工作，並使自己看起來更複雜、更具吸引力。這與汽車迷情況一樣。

　　對大部分普通人來說，擁有一輛汽車或一台筆記本是為了讓自己顯得更好。他們並不需要知道這如何工作。在聚會中，討論汽車引擎會顯得很無趣，而科技狂人談論應用時也是如此。

　　普通人還希望知道，如果他們的設備損壞，或令人感到迷惑，那麼是否可以很快找到人，用簡單易懂的說法做出解釋。在這樣的情況下， Apple 設計了有趣而易用的設備，此外還在使用者附近配備了客服人員，當使用者不理解產品時為他們提供服務。

　　微軟和其他公司直到很晚才意識到普通人幫助普通人所能帶來的力量。 Apple 這則廣告是為了告訴人們，如果他們從Windows PC轉移至Mac電腦，那麼生活將變得非常容易。實際上， Apple 並不需要再提到Windows，該公司已厭倦了這樣做。
　　如果說，普通人真正的希望是什麼，那麼就是使生活更容易。這是一個懶惰而馬虎的世界，人們也存在擔憂和畏難情緒。如果有人能解決這一問題，那麼無疑將很好。

　　科技狂人認為， Apple 這則廣告中的一些程式非常簡單。但這只是對他們而言，而並不適用於普通人。普通人仍會對這些程式感到迷惑，仍不知道應當按哪一個按鈕。這就像是很多人仍不清楚如何在Word中設置格式一樣。

　　這樣的情況在下一代人中可能會有所改變，但也可能不會。不過 Apple 並不擔心，現有用戶是否喜歡這些廣告。 Apple 的目的是吸引新使用者，而這些用戶在過去多年中飽受Windows的困擾。

　　 Samsung 和微軟正在開發優秀而直觀的新產品，在這樣的情況下， Apple 強調的一類服務是：有人可以教你製作周年紀念電影。這一理念並不酷，不過 Apple 正在擴大除“酷”以外的品牌形象。