[情報] 提供商務客戶彈性選擇 Dell推客製化套裝方案

突破以往以單一規格應付所有需求的模式，戴爾(Dell)宣佈推出Dell ProSupport客戶導向支援方案。這項全球一致的服務涵蓋戴爾各項商務產品與解決方案陣容；該公司將10多款服務方案匯整成兩種可客製化的套裝方案，針對服務等級與主動式管理，可提供顧客許多彈性選擇方案。

Dell ProSupport首度讓其顧客能自行搭配選擇適合的服務，以滿足技術需求。一般市面上的套裝方案，往往過於複雜，迫使顧客選擇一整組調適性不佳的方案。然而，Dell ProSupport方案透過通路，可滿足通路夥伴與其客戶的各類特殊需求。

ProSupport方案包括ProSupport for IT，是針對技術專家量身打造，包括每天24小時/每週7天的支援方案，像是Fast-Track Dispatch服務，可快速派送零組件與戴爾技術人員到場，加快專業IT人員解決問題的速度。

針對沒有專屬IT部門的組織，像是中小型企業，戴爾的ProSupport for End-Users可提供作業流程解說軟體與協同支援方案，支援像是Microsoft Windows Small Business Server、Intuit QuickBooks、以及無線存取系統的組態設定等各種常見的作業。此外，顧客還能直接聯繫Dell Expert Center的技術人員，讓顧客專心經營本業，而無須擔心IT系統。

ProSupport超越被動的問題解決模式與硬體支援方式，改採主動的管理模式。透過正確的方案，能協助顧客減少37%的技術性問題，並讓關鍵性停機時間減少48%。隨著組織逐日依賴標準化設備來支援人員與作業，Dell ProSupport藉由提供模組化方案與建議型解決方案，為顧客日常面臨的IT挑戰，提供另一層次的服務品質與選擇。

此外，針對負責關鍵性任務的機房、行動/遠端業務團隊、以及虛擬化環境推出的各種方案，ProSupport不僅提供主動式的支援，並協助顧客簡化日常作業。目前戴爾的註冊合作夥伴(Dell Registered Partners)、企業、中小型企業以及組織，皆已可開始採用Dell ProSupport。

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