思科 Webex 運用更多人工智慧協助改善通訊品質與協作

思科發表全新 Webex 人工智慧策略，包括在低頻寬環境下仍能能擁有清晰的音訊和視訊，另外還有人工智慧助理，有效提高使用者的工作效率。



疫後大家的工作與生活已經逐漸回復過往，而混合工作模式的興起，則是較大的改變。混合工作模式下，線上視訊會議溝通成為最常使用的應用，影音品質的好壞便大幅影響溝通的體驗。

針對現代混合工作模式的需求，思科於 WebexOne 大會上發布全新 Webex 人工智慧策略，協助用戶改善通訊和協作，特別是在低頻寬的情況下仍能擁有清晰的音質與畫質，另外還推出 Webex 人工智慧助理，將能提升使用者的工作效率，新的人工智慧功能將運用於思科 Webex 產品組合當中。


思科新的即時媒體模型(Real-time Media Models,RMM)可提升音訊和視訊品質

近來生成式人工智慧非常熱門，只是運用 LLM 大語言模型訓練比較適合應用於文字或文件上，其它的應用仍需要採用其它方式。在視訊會議其間，影像與音訊是最主要的溝通方式，而參與會議的成員在會議期間的手勢與動作，都是人際關係表現的重要資訊。思科 Webex 採用全新的即時媒體模型(Real-time Media Models,RMM)，結合商業、開放原始碼、思科專用以及客戶精選模型，可有效提高音訊和視訊品質，能夠接收多個媒體流並產生多種輸出，如人體和物品識別、動作和手勢等分析。

透過全新即時媒體模型，音訊和視訊管道亦可用作會議摘要和重點等傳統文字功能的語境訊號。思科 Webex 以獨有方式融合文字、音訊和視訊人工智慧，用戶將可取得豐富的即時洞察。例如，Webex可能將能識別會議參與成員是否已離開會議，並提供會議記錄，以便成員重新加入會議時能夠了解最新情況。

利用網路進行視訊會議溝通時，網路的速度與品質便會影響到會議中的影音品質，若是所處的環境網路連線品質不佳時，會議的影像與音訊可能模糊或斷斷續續，造成對話的阻礙。


思科 Webex 推出的人工智慧音訊編解碼器能在低頻寬環境下擁有清晰音訊

針對音訊的品質，思科 Webex 新推出的人工智慧音訊編解碼器(CODEC)，以全新生成式人工智慧解決方案，重新定義即時通訊並解決音訊品質的挑戰。無論網路條件如何，甚至在網路連接不穩定的地方，Webex 人工智慧編解碼器均能致力提供清晰音訊。此外，Webex人工智慧編解碼器亦容許大量的傳輸冗餘（Transmission Redundancy）以從網路封包遺失（Packet Loss）中恢復，並內建語音增強功能，如噪音消除、殘響消除和頻寬擴展，為使用者提供前所未有的音訊清晰度。


Webex應用機器學習技術，以 Super Resolution 來提升視訊品質

在影像方面，Webex則應用機器學習技術，利用 Super Resolution 來提升視訊品質，無論網路頻寬如何，都可為使用者帶來高品質會議。


Webex人 工智慧助理將推出一系列強大功能，協助用戶以最佳狀態展開工作

思科亦在 Webex 加入新的人工智慧助理，提供多種強大功能協助用戶以最佳狀態工作，並可大幅減輕 IT 人員的工作負擔和降低相關成本。

Webex 人工智慧助理還有許多功能，例如更改訊息語氣功能可為使用者提供 Webex Messaging 和 Slido 中語氣、格式和措辭的修改建議。或是利用提供訊息回覆建議，讓聯絡中心的工作人員回覆客戶。


Webex 人工智慧助理協助員工和客戶的工作日常

會議摘要功能可幫助用戶回顧錯過的部分或整個會議，並提供簡明扼要的內容摘要。會議摘要還會分章節及重點，以便跳至不同主題。訊息摘要則透過重點回顧未讀訊息或對話，協助用戶了解最新資訊。

而 Slido 主題摘要則可收集線上或混合活動期間的互動問答和投票環節的常見話題，讓與會者輕鬆了解時下趨勢。

Webex 人工智慧助理已原生整合至思科協作裝置中，並將會涵蓋整個 Webex 產品組合，各項功能預計於2023年年底開始推出。


思科和 NVIDIA 合作推出 Room Kit EQX

而思科也和 NVIDIA 合作，運用 NVIDIA 的人工智慧引擎推出 Room Kit EQX 並擴展其 Cinematic Meetings 劇院式會議功能。Room Kit EQX 將為客戶帶來全新整合式協作解決方案，使其能夠在各個站點之間簡單一致地部署富有美感的未來會議室。同時也能提供混合工作的員工擁有更先進的影音功能、跨平台互通以及更好的安全性。