Google 提供多種工具、產品和服務協助中小企業加強數位力與提升經營韌性

Google 提供多種產品、工具和服務，協助中小企業轉型升級並建構中小企業數位韌性，幫助商家作好準備，以面對疫情、通膨等大環境變遷帶來的挑戰。



在現代的社會中想要做好生意，就算是擁有實體店面，也需要瞭解或是擁有電商的技巧與思維，以吸引更多的消費者。根據 McKinsey Global Institute 調查，高度運用網路的中小企業，成長速度與出口銷售額都比其它中小企業大二倍，同時也有二倍的工作機會，生產力也更有效率。而 Oxford Economics 調查更指出，在亞洲擁有自家網站的中小企業．相比沒有網站的企業，更有將近四倍的外銷出口機會。


Google 台灣客戶解決方案副總經理李芝禎

為了提供商家或企業擁有更多的機會，Google 提供多種產品、數位工具和各項服務，能協助中小企業轉型升級，在數位經濟中發展茁壯。中小企業如善用網路以及 Google 眾多的產品與服務，加上架設自有品牌的網站，將有助強化中小企業在數位時代的經營韌性，以面對疫情、通膨等大環境變遷帶來的挑戰。


Google 有許多數位工具協助商家找到客戶

目前 Google 提供工具、產品和服務，協助中小企業與顧客連結、挖掘商機。首先是「商家檔案」可讓商家設定及管理在 Google搜尋和 Google地圖的內容，幫助中小企業的店面或服務範圍出現在 Google 搜尋和 Google 地圖，有機會把找到商家的使用者變成新顧客。

想要擁有最佳的效果，企業在建立與維護商家檔案時，需要提供正確的資訊並定期更新。據統計，96% 消費者比較願意造訪有提供營業時間的商家，而且附上完整商家檔案所獲得的點擊次數，是其他商家的七倍。而每個月透過行動裝置有超過30%的搜尋量跟地點有關，只要定期更新商家檔案，就能讓瀏覽次數增加五倍。

現在還有許多中小企業在 YouTube 上經營頻道，無論是餐飲、園藝、水電、教育學習等，受到觀眾歡迎，也為店家帶來顧客。根據 Google 2021 年內部資料，台灣 YouTube 頻道內容的總觀看時間，超過 40%來自海外，意味著 YouTube 能為中小企業提供被海外消費者看見的機會。


Google 提供免費資源提升企業數位力

Goolge 也推動多種計畫及培訓資源，協助中小企業成長。像 Google 在 2021年啟動孵創計畫，與國家發展委員會、AppWorks之初創投及台大創創中心，一起為臺灣新創產業挹注資源。除了舉辦課程講堂，Google 也號召了 30多位來自世界各地的新創導師、提供 190個小時的輔導時間，成功孵化其中的 29家新創公司。2022年的計畫也在近期開放報名。

而 Google 也首度於今年 8月舉辦臺灣數位趨勢峰會，探討企業發展模式和數位行銷成功的要訣，未來將持續舉辦，不斷提供中小企業資源。

為了讓企業商家都能方便應用 Google 各種工具與服務，Google 台灣推出 Grow with Google成長計劃，並和合作夥伴組成專業講師群，提供多元課程讓所有人都能學習如何應用數位工具，像是運用 Google Analytics 進行分析網頁瀏覽的資訊、YouTube創作、機器學習探索與應用，提升競爭力。從 2015年到現在，Grow with Google 已經培訓亞太區 850萬名中小企業的員工。

此外為了協助商家在短時間內掌握代理商及廣告主必備的Google Ads技能，提升數位行銷專業知識，則有 Google Ads Academy 培訓課程。在 2022年至今，臺灣已有 1,234 人參加此培訓課程。


善用 Google 工具協助企業拓展海外業務

針對市場變化與觀察，也協助企業拓展海內外業務，Google 的 Market Finder 可根據中小企業經營的產品類別，提供最具潛力商品排行，也能橫向比較不同市場的機會點，列出最具發展潛力的目標市場清單。同時也綜合每月搜尋量、流行市場趨勢、各市場每人平均可支配所得等，掌握當地消費者的需求，協助中小型企業找到下一個適合進軍的國際市場。據 Google 統計，至 2020年全球已有 375,000 家中小企業使用過 Market Finder，獲得海外市場洞察。

如果要在特定市場進行影音行銷， Find My Audience 就可以針對中小企業經營的商品類型，推薦 YouTube 上適合的創作者作為合作對象，將影音廣告精準打到目標受眾。

Google Trends 則讓中小企業隨時都能掌握全球各地最新的熱門搜尋，進一步根據關鍵字的熱門程度、地理分佈以及關聯字，規劃行銷和溝通的內容。

許多有經營網站的中小企業，透過 Google Analytics 能獲得目標對象、客戶開發、行為、轉換等數據洞察，掌握流量細節，進而改善網站的使用者體驗、滿足潛在顧客的需求。


Google 地圖的商家檔案與評論是許多人消費的重要參考資訊

Google 地圖的商家檔案與評論資訊是許多人消費的重要參考資訊，根據 Google 台灣和 Ipsos 在 2020年的研究，臺灣人使用 Google 地圖的時間， 2020年上半年比 2019 年成長 15%，有超過七成的人過去一個月中有使用過 Google 地圖的服務。


Google 以多種方法確保 Google 地圖評論值得信賴

由於使用者可以在 Google 地圖上貢獻資訊，讓 Google 地圖上的內容保持在最新狀態，以便給所有使用者參考，包括針對商家檔案提出修改建議、給予評論、發布照片和影片等。而企業也能透過評論和訊息的功能，直接和消費者溝通、直接互動。多數的評論或修改建議都很可靠，也能幫助使用者作出明智的決定，而Google也必須確保這些資訊的相關性及正確性，以保護在地的商家。

為了確保商家檔案和 Google 地圖評論資訊可靠，Google 亦有保護在地商家的方法。首先是制定 Google 地圖使用者自製內容政策，規定使用者貢獻的內容必須根據實際經驗和真實資訊。蓄意偽造的內容、複製或盜用的相片、離題評論、詆毀言論、人身攻擊或是錯誤的內容等，都會因違反政策或服務條款而被移除，並視情節停權或刪除 Google 帳戶。

系統也會透過機器學習演算法，大量且快速掃描使用者貢獻的內容，違反政策的內容，會在發布之前由 Google 的自動化模型直接移除。而 Google 也不斷加強訓練機器學習模型，阻止不肖人士創造假的商家檔案，或者宣稱不屬於它們的商家檔案。

另外也會透過全球專業的作業人員和分析人員，針對被檢舉的內容以人工方式進行評估，這些專業人員也會根據不肖人士的手法，加強訓練機器學習模型。


Google 公布 2021年全球濫用 Google 地圖使用者自製內容的成效

Google 也公布 2021年全球濫用 Google 地圖使用者自製內容的成效，有超過 1億則違反政策的評論在發布之前就被移除，阻擋或移除超過 9,500萬則違反政策的評論，也停用超過 100萬個違反政策行為的使用者帳戶。

Google 台灣特別邀請台灣女鞋品牌 D+AF.借助數位工具發展虛實整合，以及台灣美妝品牌婕洛妮絲透過數據洞察跨境市場商機二個實際案例做分享。


D+AF. 執行長張士祺

台灣女鞋品牌 D+AF. 為數位原生企業，為了滿足顧客試穿需求，從線上走向線下。透過建立商家檔案，搭配區域廣告推廣後，消費者透過 Google 商家檔案前往門市的轉換提升 44 %、單次轉換的成本下降 14%。

在 D+AF.線上、線下整合策略中，透過運用 Google 協助規劃的全通路式投放廣告策略，新客增加 80% APP 下載量。而且 Google透過機器學習，找到有品質、有轉換的新客，為品牌發展加分。D+AF. 也運用數位廣告推廣 App，在2020年一年內，App 每個月的活躍用戶數增加 8倍。運用App和官網雙管道，投放 App的宣傳管道，提升整體營收達到三成水準，也幫助 D+AF.品牌在一年內觸及超過來自 33個國家的消費者。


婕洛妮絲總經理洪偉豪

婕洛妮絲從美妝複合店到 2015年開始轉型，撤出實體通路並經營自家電商發展全線上經營，透過 Google 提供的跨境商機洞察，從流量資訊分析顯示海外消費者從 Google 搜尋進入官網並且下單的業績，占所有搜尋帶來業績的 12%，因此決定跨足海外市場。透過善用 Google 數位工具，發展營運及行銷策略，現已行銷到海外16個國家，海外營收占比達 20%。

婕洛妮絲運用 Google Ads 投放 YouTube 影片廣告，吸引消費者目光，也運用搜尋廣告，讓消費者在主動搜尋美妝關鍵字時，優先看到公司資訊及網站。另透過最高成效廣告，統一購買及最佳化 YouTube、多媒體廣告聯播網、搜尋聯播網、探索、Gmail 和 Google 地圖上的廣告，擴及更多節點、提升轉換率。