叡揚資訊與電器公會及相關產業聯合成立「電器行雲服務聯盟」打造智慧電器行

叡揚資訊與全台電器公會及相關產業業者與協會等聯合推動電器產業數位轉型，成立電器行雲服務聯盟，提供智慧電器行數位雲服務，讓電器行更容易維護顧客關係。


(左起) 大金空調策略長張岳龍、中華民國資訊軟體協會秘書長詹麗淑、叡揚資訊董事長張培鏞、台北市電器公會與電器公會全國聯合會理事長廖全平、經濟部工業局組長林華宇、資策會地方創生處處長周樹林、亞太行銷數位轉型協會副理事長吳秀倫

過去大家買家電設備時，大都會尋找附近熟悉的電器行採購，然而隨著生活與購買方式的改變，現在連鎖的電器店可能都比不上網路電商。對於傳統街邊的電器行，甚至是連鎖店都要積極改變，才可能抓著新世代的消費者。

傳統電器行的主力顧客以街坊鄰居為主，現在必須擴大範圍才能繼續經營，如何擴大接觸的客群並維持良好顧客關係就非常重要。為了讓傳統的電器行能跟上時代需求，轉型成為數位時代下的商店，在經濟部工業局的支持下，叡揚資訊與全台電器公會、大金空調、大同、飛利浦照明、世磊、品感覺各大家電品牌商暨經銷通路、金屬中心、中華民國資訊軟體協會、亞太行銷數位轉型協會等數位轉型促進組織，聯合推動電器產業數位轉型生態系，成立「電器行雲服務聯盟」，將提供智慧電器行數位雲服務，透過數位工具雲服務，讓電器店老闆能輕鬆和顧客維繫關係，成為數位轉型服務的電器商家。

受到 COVID-19 疫情影響，讓許多人待在家中時間變長，視聽、冷凍、空調、生活家電產品的需求增加，而電器業的服務動能也應跟著提升，臺灣家電產業希望透過數位轉型擴大服務質量與紮根。根據東方線上研究，疫情促成全球電器3C消費行為大轉變，近年日本許多人氣獲利高的電器行通路，用「顧問式銷售」服務，成功擄獲高齡化社區居民成為忠實顧客，新一代消費者更期待在購物旅程服務上，能獲得更有溫度、清楚透明可追蹤的線上線下無縫接軌顧客體驗。

從最新2022台灣行銷科技(MarTech)版圖顯示，今年 SaaS 雲服務工具增加五成，叡揚在六大領域中就佔一半。針對現況趨勢，叡揚提供的「Vital 智慧電器行雲服務」不僅擁有 iota C.ai 智慧助理，電器行可善用智慧 AI 對話機器人擴大服務量，支援即時問題回應，提供客戶 24HR 自助服務，降低品牌商和電器行(維修商)的服務成本。

而 Vital CRM 客戶關係管理系統，也能幫忙經營會員機制，藉由系統精準掌握客戶樣貌，還可定期提供知識性文章、新品資訊、優惠活動等持續與客戶精準互動。此外 Vital TTC 物聯客幫助電器行在到府安裝時，也能協助客戶輕鬆掃描電器 QR code，就能開始社區居民關懷服務之旅，讓民眾更加便利與電器行互動取得需要即時服務。

另為高效回應相關問題和持續培養專業人才，電器行勢必要保留並傳承寶貴的知識經驗，Vital Knowledge 雲端知識管理系統，便是助電器行建立雲端學習平台的數位工具，讓知識傳承不受限，提高組織的溝通效率，提升知識再利用率，維繫電器行永續競爭力。

善用數位工具不僅可即時提供電器行與客戶的雙向互動連結，讓關懷零時差，更能擴大服務量能進階發展，從傳統電器行提升為智慧貼心的家電顧問。