Note7爆炸三星形象崩塌？用戶依然很忠誠

編輯觀點: 先前全球接二連三傳出Samsung note7自燃、爆炸事件，甚至在關機情況下也無法倖免於難，雖然台灣也提供了補救方案，但不曉得台灣的消費者還會同樣的持續支持並信任三星手機嗎?

Galaxy Note 7爆照找回停產可以說是智慧手機歷史上最大的悲劇，尤其是對這麼一款明星級旗艦產品來說。
很多人可能會自然而然地認為，三星手機形象將因此一落千丈，蘋果iPhone也會趁虛而入，但事實上並非如此，至少在美國不是這樣。

最近，路透社、益普索兩大權威機構聯合對美國50個州的5533名手機用戶進行了一番調查，包括2375名三星用戶、3158名蘋果用戶。結果顯示，不瞭解Note 7召回事件的受訪者中，25％表示會繼續購買三星手機，而在知道Note 7召回的人中，這個比例竟然更高，達到了27％。用戶忠誠度方面，91％的三星手機用戶稱下一部手機還會選擇三星，蘋果方面這個比例為92％，大家不分彼此。另外，不少Note 7用戶沒有選擇退款，而是更換成了Galaxy S7或者Galaxy S7 Edge，同樣證明了大家對三星依然是有信心的。

有趣的是，iPhone 7一度被視為Galaxy Note 7爆炸召回時間的最大受益者，但其實蘋果並沒有獲得多少新用戶，反而是不少中國手機品牌趁機擴大了領地。
儘管大家依然信賴三星，不過對三星而言，壓力依然很大，尤其是Galaxy S7系列也不斷傳出爆炸新聞，而三星回應稱S7系列是絕對安全的。


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