阿里巴巴CEO 張勇：要用新媒體的方式做電商

2月29日，國家統計局發布了《2015年國民經濟和社區統計公報》，公報顯示，去年全年社會消費品銷售總額超過30萬億元，比上年增長10.7%，阿里巴巴集團首席執行官張勇說，在這組數據裡，阿里巴巴系的貢獻超過11%。在今天舉行的“2016天貓全球商家大會”上，他表示，在所有商家都對電子商務高度重視的今天，“天貓要成為商家互聯網轉型升級的基地。”

簡單來說，阿里想要做的，是通過大數據和商家實現共享，幫助他們更好地捕捉用戶、認識用戶。

想把蛋糕分給每個B 端，阿里提出了“三通”

在去年“雙11 ”大會上，張勇說阿里今年將“ all in 無線化”，但是現在，他說：“我們現在要談的已經不是如何走進移動互聯網時代，而是如何走出去，做到線上線下全渠道運營。”

為了賦能商家，張勇在會上透露了“會員通”、“商品通” 和“服務通” 的思路。

“會員通”戰略是想幫助商家追踪所有用戶的行為。天貓之所以有能力這麼做，是因為它背靠淘系，掌握最活躍的消費者信息（張勇說天貓掌握超過6 億以上的收貨地址、用戶的工作信息、學習地址等），而且“線上線下的消費者其實是同一批人”，所以最理想的狀況就是，徹底打通線上線下，每一筆交易產生的時候，商家看到的不光是營業額，而是用戶的消費行為和生命週期。

“商品通”是要做到線上線下SKU 和庫存的共享。張勇說，“網絡專供款”只是一個特定歷史時期的產物，但是新時代電商的做法是面向全渠道、整合庫存實現共享、提高生產率，讓整個生意變成一個柔性供應鏈。“服務通”是消費體驗中必不可少的一部分，關鍵是通過互聯網工具（如CRM 管理），來實現商家和消費者的交流。

面向全渠道，背後是用戶管理

對商家來說，先要用戶成為會員，首先要讓他們成為顧客。在數字化營銷上，收購優酷土豆是很重要的一步棋，張勇說，這筆收購完成後，阿里做的第一件事就是ID 打通，幫助商家能更好地識別消費者、獲取目標人群。

從兩年前阿里投資微博，到阿里媽媽的廣告業務、P4P 、鑽石展位，甚至之前阿里推出的UC Web、神馬搜索和UC 頭條（News Feed 推送），阿里希望用數字化營銷，讓商家通過媒體做電商，同時和天貓發生微妙的關係。

另外是天貓陣地本身，張勇總說，現在用戶行為變化太快，他們已經徹底、全面地擁抱了互聯網，這讓天貓和商家產生了一種恐慌：我們到底有沒有跟上他們的節奏？

一個有意思的現像是，隨著90 後、95 後用戶的崛起，用戶的購買路徑正在發生很微妙變化：電商正在朝社區化形態轉變，張勇把這個現象背後的人群稱為“知識經濟的領導者”，比如擅長運營粉絲、生產用戶群的網紅。

隨著互聯網自媒體的發展，內容生產者正在崛起，這部分人代表著一種生活方式和興趣愛好，還聚集了很多追隨人群。他們對粉絲進行傳播、形成了“達人- 粉絲- 內容- 商品”的模式，展現在淘系平台上，就是原有的“搜索- 導航”模式逐漸廢棄，轉為“人- 內容- 商品”的連接，下一步阿里想要平台呈現出更多的社區化、內容化和生活服務化，讓內容也成為消費的一部分。

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