為什麼普通人覺得Twitter 不好用？

Ann Feely 今年51 歲，在加州灣區做葡萄酒營銷。Twitter 的首席執行官Jack Dorsey 得靠她在Twitter 上保持髮品酒的推文，才能使投資者相信，曾經矽谷最炙手可熱的公司還有未來。

問題就是，Feely 自從六月以來便再也沒更新過Twitter 了。她說，Twitter 的味道壞掉了（corked）。

Feely 經常用Facebook 和Instagram，可她卻說：“（Twitter）內容太多了。比起你從裡面能獲得的信息，實在是太浪費時間。”

像她這樣抱怨的用戶並不少。有個芝加哥研究生說，看Twitter 令他感到“內疚”。有位英國戲劇導演說，在那上面貼文，就好比“往一個充滿敵意的大峽谷裡投下一粒石子”。Facebook 上甚至有個群組名為“為什麼Twitter 這麼難用”。

2月10日，在發布令人失望的盈利的同時，Twitter宣布將大刀闊斧地改革自身，變得更能吸引普通人使用。眼下，Twitter的新增用戶數量陷入了停滯，可這是華爾街評判這個服務時使用的關鍵指標。Twitter在2015年第四季度的每月活躍用戶有大約3.2億，跟第三季度相同。

某種意義上，Twitter 的困境是許多矽谷公司今年所面臨的挑戰的放大版。科技股下跌，投資者以更嚴格的眼光打量互聯網產業第二次熱潮（從2000 年.com 泡沫爆破後開始）中的寵兒。雖然許多創業公司風頭曾一時無兩，一開始做就有很多深度用戶，但很多服務現在貌似已達到瓶頸。

當然，這是任何一款產品都會遇到的情況。但在科技產業，許多公司在傳統的會計措施下並無利潤，用戶數不斷增長的前景是公司對投資者和員工的主要賣點。沒有了投資者和員工，也就沒有創業公司。

在其盈利報告中，Twitter稱：“我們將修補失效和令人困惑、導致用戶流失的部分。”

根據《衛報》對數十位曾經試用Twitter 但卻碰了一鼻子灰的用戶的訪談，這可能是一項艱鉅的任務。有人希望自己寫的140 字“批示” 能得到更多關注；有人則反感被關注。很多人說，很多時候他們都在看著自己不認識的人在吵架，自己卻不知道如何參與。所有的這些受訪者平時都有使用其他的社交平台。

亞特蘭大退休工會活動組織者Alphonso Pines 說：“我想說有樣東西著火了。我到現在也不知道怎麼用。”

Pines 今年63 歲，他說他大約一年前開始頻繁用Twitter 來參與全國性政治議題的討論。譬如，他想跟前國會議員Joe Scarborough 表達不滿。Scarborough 現在在MSNBC 主持Morning Joe 節目。

但目前為止，無論是Scarborough 還是任何人都沒有搭理Pines 發的推文，例如這條：“#Morningjoe 希拉里掙多少，你難過個啥呢？”

原來，在線抗議比線下組織工人要難。

華盛頓特區的McKinsey Bond 是一名技術顧問，他的問題正好相反。“像在這種情況下，我該如何回复那個人？” 他在2011 年建立了賬戶但之後就停用了，“太嚇人了。”

這跟Twitter 的最初形態有點關係。最初的Twitter 更像是程序員的在線聊天室，而不是曬娃的平台。Twitter 誕生於2006 年，最出名的地方就是在人名前用@ 符號，用# 號來把話題分類。話題可以只有一個單詞，如#twitter；或者幾個單詞連在一起，如#twitterishardforsomepeople。早期的Twitter 甚至允許用戶按時間順序看到所有的推文。

這會令人覺得難以適從，或者至少顯得要花很多工夫才能了解友人的動態。

在一家西方出版社駐華辦公室工作的Mengfei Chen 說：“（Twitter）就像拿著麥克風對朋友說話。” 不過她也說，Twitter 是一個很好的新聞來源，“像免費的《時代周刊》 ”。

Twitter 在證券文檔中稱，它會簡化回复功能，並只讓部分推文按時間順序出現。儘管有人說Twitter 只是對推銷自己或自己的點子、產品的人有用，但這項服務確實影響了普通人的生活。不信你可以看看阿拉伯地區受到的影響，以及發生自然災害時信息在倖存者之間的傳播。

但有些人並不認為Twitter 建立了一個全球性的社區，反而認為這是小圈子服務，分化人群、在人的不安全感上肆虐。

“我想起以前學校裡酷酷的女同學，” 39 歲的英國導演Hazel Gould 說，“如果我突然說話，她們就會盯著我看。”

譬如，Gould 有個習慣，是看平台上女權主義者之間的辯論，並思考自己要不要參與進去。她說她懂 Twitter 的基本功能，如看推文、發推。但她感覺其它功能，如查看“誰提到了我” 或別人說的是誰，就難以追踪。“我覺得自己就像是個反現代化的人，” 她說道。

Twitter 不公佈註冊了但漸漸停用的用戶數。有人估計，這樣的用戶應該有好幾億。但要想準確地估算這個數目有點難辦——許​​多偶爾使用的賬戶是機器人或垃圾信息賬戶，這些並不能算作受挫的用戶。

管理層稱，Twitter 一月份的“復活用戶” 開始增加，復活用戶是指以前嘗試了一下Twitter，之後就再也沒用，現在又回歸的用戶。

可是各種用戶棄用的故事還是到處流傳。

上一條推文要追溯到六月的Feely 是在2010 年註冊的 Twitter。她說，她最終棄用Twitter 是因為Twitter 引出的根本問題。

她說：“我幹嘛要跟無窮無盡的粉絲分享自己的生活呢？”

而且，“粉絲是怎麼來的？”

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