LINE 與台灣大哥大及技術夥伴合作推出 AI 語音線上訂位預約服務

LINE 宣布與台灣大哥大及技術夥伴合作，透過碩網資訊整合台灣大「行動市話」、LINE「AI 語音預約服務」與 inline「線上訂位系統」，推出一站式「AI語音預約服務」。



隨著疫情趨緩，許多行業陸續回復正常，其中在疫情期間受到極大影響的餐飲業最為明顯。然而在消費者回流之際，餐飲業卻因人力嚴重短缺而大受影響，關閉分店、減少營業時間或是接客數時有所聞，甚至在忙碌時段，店家可能會有漏接預約電話或登記資訊錯誤等情況，造成不少營業損失。

為解決人力需求並加速中小店家數位轉型，LINE 宣布與台灣大哥大以及技術夥伴共同合作，透過碩網資訊整合台灣大「行動市話」、LINE「AI 語音預約服務」與 inline「線上訂位系統」，針對中小店家推出一站式「AI 語音預約服務」，使用者只要打電話或店家 LINE 官方帳號，任何時刻都可透過 AI 語音完成預約，預計可降低店家 50% 人力需求。此服務首波對象將以餐飲業為主，其中肉得慌、貳樓等餐飲品牌將率先導入服務，大幅提升店家營運效率，提供消費者享受便捷訂位體驗。


Line與台灣大哥大及合作夥伴推出一站式「AI 語音預約服務」

此次 AI 語音預約服務串接多家合作夥伴的產品，中小企業用戶申辦申辦台灣大哥大的「行動市話」服務，可將市話轉接到手機讓電話不漏接，再搭配 LINE 的「AI 語音預約服務」，利用 AI 語音自動接聽消費者來自市話或 LINE 官方帳號的來電。AI 語音功能是利用碩網資訊的語音合成及語意辨識技術來提供服務，可輕鬆應答消費者的預約、訂位資料查詢或修改等需求，並串接 inline「線上訂位系統」，主動發送預約完成訊息到品牌自營或 inline 的 LINE 官方帳號上，一分鐘即可完成預約，也方便消費者後續線上管理預約。若是系統判斷來電內容與訂位無關，或是因環境噪音等影響判斷，也會轉接店家真人服務或是留下訊息由店家再回電處理。


台灣大哥大總經理林之晨(左)與LINE 台灣執行長陳立人

針對中小企業LINE近年推出各類行銷工具與資源協助數位轉型，LINE 台灣執行長陳立人表示：「LINE 深知中小店家人力缺乏、資源有限的困境，我們也非常重視用戶端的體驗，這次很高興能與同樣關心中小企業發展的台灣大哥大合作，攜手電信、網路還有訂位平台夥伴，一起推出 AI 語音預約服務，一方面解決店家的人力問題，另一方面也為用戶帶來24小時不間斷的訂位體驗。」

當使用者透過 LINE 官方帳號的 LINE Call 通話聯繫後，即會自動將官方帳號加為好友，有助於店家延續經營再行銷。此外使用者在訂位完成後，也會收到來自品牌或 inline 訂位平台發送的 LINE 通知型訊息，只要認明是 LINE 認證過的藍盾帳號或綠盾帳號，就能安心接收訂位確認。

台灣大哥大總經理林之晨表示，進入 AI 時代，數位轉型已不再是加分題，而是必考題。由於臺灣 98% 以上的企業為中小企業，在少子化與老齡化等問題下造成中小企業勞動力短缺。台灣大哥大基於 5G、AI、大數據等優勢與 LINE 合作共同推出 AI 智慧訂位服務、線上點餐系統等多元解決方案，搭配台灣大哥大豐富的數位 DNA，輔導中小企業在 AI 時代永續成長。

店家即日起新申辦台灣大哥大「行動市話」服務，並搭配「AI語音預約服務」行動市話與 LINE Call 雙進線版本，即可享前半年早鳥價每月598元(原價998元)，單純申辦行動市話版本，則享前半年月租費498元(原價898元)。既有台灣大哥大「行動市話」服務店家，加購「AI 語音預約服務」雙進線版本，前半年每月僅需299元(原價每月799元)，申辦行動市話版本，前半年月租費只要199元(原價每月599元)。新服務上線還有早鳥優惠限量好禮，包括首月贈送 6,000則 LINE 官方帳號訊息、贈送具有高識別度的 LINE 專屬 ID、專屬官方帳號行銷課程以及可觸及 1,800萬活躍用戶的 LINE TODAY 曝光機會。

也提醒有興趣申請服務的商家，因服務串接 inline 的線上訂位系統，若店裡已有使用其它家訂位系統，就得放棄或並行使用，申辦前要詢問清楚。