Zoom 於 Zoomtopia 2023 年度大會中宣布推出以 AI 為核心的新功能及產品

Zoom 於年度用戶大會 Zoomtopia 2023 公開以人工智慧（AI）為核心的創新平台科技推出多項新功能與產品，讓使用者強化溝通和協作，並簡化日常工作流程。



Zoom Video Communications (簡稱 Zoom) 舉辦年度用戶大會 Zoomtopia 2023，在大會中公開以人工智慧（AI）為核心的創新平台科技，讓使用者能強化溝通和協作，並簡化日常工作流程。


Zoom 首度公開專為新世代協作而設計的模組化產品 Zoom Docs

在眾多功能與產品中，Zoom 首度公開專為新世代協作推出的模組化產品 Zoom Docs。由 AI 驅動的 Zoom Docs 與 Zoom 以及第三方應用程式整合，能有效幫助團隊以及個人用戶輕鬆創建文件、共同協作並管理工作檔案。預計於 2024 年推出的 Zoom Docs 具有如共用文件、可拖曳式表格、圖表和圖像等普遍線上文件功能。使用者亦可透過 Zoom Docs 的 AI 功能將 Zoom Meetings 的聊天內容製成初稿，並利用 Zoom AI Companion 產生內容、快速摘要、總結，也能輕鬆搜尋檔案。


付費用戶帳號無須額外費用即可使用  AI Companion 產品功能

Zoom 同時為最近推出的生成式 AI 助理 AI Companion 新增 Whiteboard 白板功能，並為高等教育與醫療保健產業用戶開放 Zoom Meeting 及 Team Chats 會議摘要功能。Zoom AI Companion 功能可協助用戶快速瞭解會議進度、整理討論結果，並在 Zoom Mail 中草擬電子郵件。除此之外，使用也可利用 AI Companion 於 Zoom Whiteboard 快速產出想法，並將這些創意自動分類與整合。AI Companion 打破業界既有的定價模式，付費用戶帳號無須額外支付費用即可使用。


Workvivo 用戶可在 Zoom 網頁版中直接使用 Workvivo 功能

專為混合、遠距和辦公室工作而設計的 Zoom，在混合工作時代下為員工提供良好的體驗，並支援多元的工作模式，是企業成功的關鍵。有鑑於此，Zoom 今年收購員工通訊平台 Workvivo，協助團隊成員強化溝通，即時更新彼此最新狀況。未來數周內，Workvivo 用戶就可在 Zoom 網頁版中直接使用 Workvivo 功能，讓企業能持續且有效地提升分散世界各地的員工參與度。

針對混和工作模式，Workspace Reservation 除了能建議使用者選擇靠近主要協作者的位置之外，將於明年新增 Wayfinding 全新功能，幫助不熟悉辦公室的員工能在手機上查看地圖，輕鬆找到座位。而可讓遠距和辦公室員工齊聚一堂的虛擬共享辦公空間 Huddles 預計於 2024 年推出 My Office View in Huddles 功能，讓團隊可快速瞭解每位成員所在位置與狀態。

Zoom 還持續推出簡化會議前準備的新功能，包括 Zoom Calendar、Team Chats 以及最近推出的 Zoom Scheduler 等產品。例如 Zoom Scheduler 的新功能可改善行事曆管理，讓使用者可發送一次性會議預約連結，或在預約頁面加上品牌標識，也能支援多重帳戶，方便查看其他帳戶的日程以便安排會議。使用者亦能透過 Zoom Scheduler 加入每位會議主持人獨立日程，避免不同團隊會議衝突。Zoom Scheduler 與 Salesforce 整合更可幫助行政助理或其他支援同仁直接透過 Zoom Scheduler 預訂會議，並在 Salesforce 中取得會議紀錄。


AI Expert Assist 將幫助企業跨越地域強化與客戶之間的關係

透過 Zoom 的 AI 工具與客戶解決方案，客服團隊可打破地域限制，強化客戶關係。其中 AI Expert Assist 透過生成式 AI 紀錄對話，並根據上下文即時調整與提供統整，幫助客服團隊能夠更快速瞭解客戶資訊，有效簡化流程。主管也將能參考 AI Expert Assist 提供的建議，減少人工作業的成本，並掌握所有可改達團隊的機會。這兩項功能預計分別於今年第四季以及明年第一季推出。

現在有許多企業正積極拓展多元溝通管道以擁有客製化且高效的客戶溝通，以提升品牌忠誠度，因此 Zoom Virtual Agent 和 Zoom Contact Center 將在未來數月整合 Meta 的 WhatsApp 與 Messenger 二大即時通訊功能。而行銷人員也將可透過生成式 AI 於 Zoom Events 中撰寫邀請函，未來數月將推出 lobby chats 功能，並預計於明年推出的 sessions 全新功能，為行銷人員提供活動前與活動期間更多的支援。


Zoom 透過軟體整合、應用程式和合作夥伴建構開放生態系

作為一個開放平台，Zoom　透過軟體整合、應用程式和合作夥伴建構生態系，為使用者提供多個與 Zoom 整合的第三方解決方案，協助用戶有效拓展業務。