思科針對新的混合工作模式推出 Webex 重大更新、設備及新合作夥伴關係

思科在 WebexOne 2022 活動上發表多則重要消息，包括Webex Suite 的重大更新、推出全新的協作設備及合作夥伴關係，幫助應對重返辦公室時面對的各種挑戰。



忽然而至的 COVID-19 疫情，讓許多企業改變員工的工作模式，不進辦公室而是以家工作(WFH) 或是遠距工作模式為主。隨著疫情的減緩，企業發現遠距工作有些優勢，員工可在任何處所工作下，混合式工作模式就成了許多人的選擇。

不論是遠距、在家工作，或者是現在新的混合工作模式下，運用網路的各式工具，特別是線上會議或是協同工作工具就變得非常重要。在多種包含視訊功能的協同作業工具當中，思科(CISCO)的 Webex 便是許多人的選擇之一。思科最近舉辦 WebexOne 2022 活動，宣布數項新消息，包括 Webex Suite 的重大更新、推出全新的協作設備及合作夥伴關係，幫助不同規模的客戶應對新工作型態的各種挑戰。


與 Microsoft 合作讓思科的協作設備可使用 Microsoft Teams Rooms

由現在大部分會議有遠距參與者，但支援視訊的會議室並不多，無論在家或在辦公室，都需要視訊設備讓員工進行協作。而且大部分的企業會使用多種線上會議平台，視訊設備便需要其他的平台互通。為此，思科與 Microsoft 合作，讓使用不論在何處工作，都可在思科的協作設備上使用 Microsoft Teams Rooms。


為大型工作空間推出新的 Cisco Room Kit EQ 協作設備

思科也宣布為大型工作空間推出新的 Cisco Room Kit EQ 協作設備，利用具 AI 的 Cisco Codec EQ 支援，可提供逼真的會議體驗。


Webex Suite 新白板應用程式

由於工作與互動形式多樣，企業必須支援所有類型和風格的工作及活動，而 Webex 的創新技術能支援各種互動形式。Webex Suite 新白板應用程式讓用戶無論身在何處工作，都能擁有簡單易用的白板體驗，任何人也能透過瀏覽器、Webex 應用程式或思科設備加入白板並同步工作。白板也可以與 Slido 投票結合，在 Webex 空間儲存及共享。


Vidcast 非同步視訊讓使用能減少參與會議的時間

思科去年推出 Webex 應用程式中的 Vidcast 非同步視訊產品，讓使用能減少參與會議的時間。Vidcast 現在擁有超過40項的創新功能，包含具人工智慧的全新編輯功能，大幅度減少創造內容所需的時間，並可與 Slido 整合，將投票及觀眾參與納入共享視訊內容中。


Webex Meetings 應用程式可使用 Apple iPhone 與 iPad

針對許多人使用 Apple iPhone 與 iPad，現在 Webex Meetings 應用程式可使用這些裝置分享前置、後置鏡頭捕捉的內容，並透過 Mobile Camera Share 為內容添加註解。透過 Apple 設備的視訊功能，用戶能擁有更有效的協作體驗。

Webex Calling 的重大改變之一便是與 Microsoft Teams 的整合，使用者能夠輕鬆地在 Teams 介面中進行企業級 Webex Calls，讓工作流程更靈活。Webex Calling 也增加 Group Call Management 功能，讓企業能輕鬆啟動非正式電話中心服務，以提升客戶電話通訊體驗、績效，而不需要單獨或專用的 Webex 聯絡中心應用程式。


新的虛擬活動大廳可支援許多客製化功能


利用全新 Stage Manager 輕易為每個活動加上品牌及個人化元素

Webex Events 及 Webinars 可透過單一平台，提供最完整的混合模式活動解決方案。新的虛擬活動大廳體驗可支援許多客製化功能，包括議程、演講者簡介、贊助等。全新內容小工具還能讓使用者輕鬆將任何元素嵌入至外部活動網站中。透過 Webex Webinars 的全新製作工具，主持人可以利用全新 Stage Manager 輕易為每個活動加上品牌及個人化元素。與網路設備介面的整合則為線上活動製作團隊提供嶄新的專業廣播工具。

在混合工作模式下，企業也需要更全面的安全及管理性，以確保支援的 IT 營運能有效及安全地進行部署、調整及監測。為此思科提供新的音訊浮水印功能，以便在保密會議中每位參與者的音訊加入無法直接被聽見且可追溯的獨特標記，以保護知識產權。

Webex Control Hub 現也與 Cisco Spaces 整合，可為員工提供重要資訊，如即時佔用率及空氣品質等，改善辦公室的體驗。Control Hub 為客戶提供產品內的線上指導，減低改善混合工作體驗的複雜度，還可指導 IT 管理人員實現最佳設置、品質，並輔助提高管理及支援員工的效率。Webex Suite 是業界第一個用於混合工作且可在整合、高度安全的產品方案中提供雲端／地端通話、訊息、會議、投票、白板、非同步視訊、線上研討會及活動功能。


Webex Connect 可整合 Instagram 功能

思科也發表 Webex 客戶體驗 Webex CX 產品組合的新特點與功能，包括全面性整合的協作、雲端客服中心與雲端通訊平台。Webex 聯絡中心及電話語音通話時將採用 AI 背景降噪技術，讓交談雙方更容易理解交談內容。另外還提供16種以上的管道進行互動功能，包括 Instagram 和 Google Business Messages。透過 Webex Connect，企業可以直接在客戶所在地區提供支援並帶來全新商務體驗。

針對企業的客服等工作人員，Webex 聯絡中心通過 Microsoft Teams 認證，為用戶提供撥入 Teams 會議的路由。Webex Connect 也內建包括 Salesforce、AWS、Microsoft Azure 等整合功能。


Cisco Headset 720 耳機系列

思科並為工作者人員推出新的 Cisco Headset 720 耳機系列，具有輕巧的 276度旋轉麥克風支架及翻轉靜音功能，並配備一鍵加入 Webex 或 Microsoft Teams 會議的功能，大幅提升良好工作體驗。


Webex Connect 與 Sycurio(左) 及 Epic 合作

Webex Connect 與 Sycurio 整合，使用戶能夠輕鬆、簡易、快速地處理款項的支付。與 Epic 合作將幫助醫療保健客戶整合現有的後端系統，以改善與病人即時與相關的溝通。Webex Connect 還有支援 93種語言的機器人功能，可透過統一的自然語言處理節點，強化語言能力。