草莓網運用 Appier AI 顧客互動技術克服跨境營運挑戰

沛星互動科技與全球美妝跨境電商草莓網在數位行銷的合作創下佳績，透過 AI 自動化推播和即時分析活動成效，讓平台的顧客互動及顧客體驗更佳，並成功將流量變現。


Appier成長策略暨行銷部副總黃琬珺與草莓網執行長楊俊元(右)

許多電商平台今年受惠於 COVID-19 疫情，業績都有不同幅度的成長，但是競爭態勢依舊激烈，想要維持表現不僅要想辦法抓住客戶，更要提升他們的購買意願。草莓網是1998年在香港成立的美妝電商，現在已經變成為全球各地消費者提供折扣品牌護膚品、香水及化妝品的跨境電商。草莓網的一站式購物模式十分受歡迎，全球年營業額約44億，目前有超過830個品牌、33,000種商品販售，市場遍及230多個國家，是極具代代表性的美妝跨境網購平台。


草莓網導入 Appier AIQUA 解決跨境多種需求


草莓網導入Appier AIQUA 半年內六個市場表現成果佳

2018年草莓網被東森購物收購後，業績表現良好而成為東森購物跨足全球市場的通路。因此草莓網希望運用 AI 技術加速發揮平台的優勢，助推跨境電商成長動能，特別在在今年二月於台灣、香港、日本、韓國、新加坡和澳洲六個市場導入沛星(Appier)的 AIQUA，藉由一站式平台整合多方資料，用智慧化推播管理系統幫助行銷團隊主動出擊，在半年內迅速完成 130檔跨裝置行銷活動，每週利用3~4個推播更精準與顧客互動，讓推播點擊率（CTR）提升7倍、投資報酬率（ROI）達16倍，而消費人數成長9%，營業額成長28％，表現亮眼。若單以 AIQUA 促成的轉換金額與平台總營收相比，台灣佔比高達7.3%。

跨境電商需要面對許多問題，從經營模式、法令限制、文化差異到物流配送…等等，每個環節都會影響經營的成敗。若能運用有經驗的數位行銷團隊，快速導入成熟的工具平台，電商便能更專注於營運目標與有效的市場策略。

草莓網在數位行銷上面臨的挑戰不少，因其市場多元，要將多個市場在網站和 App上的資料整合在單一平台進行管理頗為複雜，更難增加其他接觸管道。每位顧客進站後的消費行為不盡相同，必須適時、適當互動推薦商品，避免客人來了就走。再者行銷人員面對許多商品、行銷活動、折扣方案，很難有效地統籌規劃與追蹤跨管道經營的成效，也不易構思提升業績的機會點。


AIQUA能一站式管理多元平台，提供顧客全方位互動

在這些需求之下，Appier是極少數能支援草莓網落實跨境數位部署的 AI 公司，現有的平台和演算法能支援上百種語言，已協助超過500家電商公司達成行銷目標，更擁有與眾多電商合作的經驗。在面對草莓網的需求之下，Appier 運用一站式管理多元平台，將草莓網六個市場的後台完成觸發推播與一般推播的設定，並針對四個市場開啟網站訂閱提醒，提高用戶訂閱率。預計今年還會完成推薦模組和 LINE 推播，以一站式管理多元平台，增加與用戶接觸的管道。


AIQUA讓顧客訂閱流程最佳化，串聯草莓網用戶旅程的每個斷點

Appier重新檢視草莓網用戶的訂閱流程和訂閱狀況，用 AI 計算出何時發送推播最有效，像臺灣消費進站時可收到今日必買商品推薦、新用戶開啟訂閱就能收到價值 100元的防疫補貼折扣碼。在促進網站訂閱的同時也強化顧客的互動，降低流失率、提高黏著度，並藉機增加新用戶消費的動機。


行銷人員可用簡單編輯器即時建立活動推播

考慮不同市場中使用Web、iOS、Android 平台的用戶族群不同，Appier針對不同設備接收活動或折扣消息的轉換率進行分析，利用智慧化時間設定、直覺化商品推薦、分眾化折扣優惠，有效提升全站點擊率、轉換率、投報率和自營平台營收表現。在今年疫情嚴重之初，許多人因為疫情隔離在家，AIQUA推播系統適時上線，趁勢推升用戶消費的意願，讓六個市場的營收成長。