戴爾公司聲明稿2009/07/06

sxs112.tw · 發表於 2009-7-7 23:33:54

(2009年7月6日) 戴爾台灣 www.dell.com.tw 網路商店在兩週內發生兩起價格標示錯誤，我們再次為顧客帶來的不便與困擾表示萬分的抱歉。現就目前調查情況及解決方案，做如下聲明：

1. 根據戴爾內部調查顯示，此兩起標價錯誤發生的原因不同。為避免消費者權益受損，我們已於昨日關閉台灣網路商店，以便進行更進一步的調查。
2. 對於在2009年7月5日淩晨至2009年7月5日早上發生的Dell Latitude E4300的線上價格錯誤，戴爾決定給予每位受影響的顧客一張面額新台幣20,000元的單筆消費折價券，在戴爾台灣網路商店重新開啟之後，適用於在www.dell.com.tw網站上購買戴爾筆記型電腦Dell Latitude E4300產品一台，以彌補受影響顧客所承受的不便與困擾。
3. 戴爾並未對有錯誤價格的訂單表示接受，因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生銀行或電匯手續費的顧客，也無須承受任何損失，戴爾將會盡快安排退款。
4. 戴爾一直非常重視客戶資料的保密性與安全性。凡以網路下單的客戶資料，戴爾絕不會透露或做其他用途。
5. 我們瞭解這些彌補措施無法讓每位消費者滿意，但戴爾已經盡最大的努力與誠意來面對並解決這個錯誤，我們則會持續與個別下單的消費者溝通，希望可以得到消費者的諒解。
6. 戴爾將會盡快主動與受影響的顧客聯繫，詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處理流程。戴爾誠摰期盼透過這些額外提供的折價券，展現戴爾解決這項疏忽的誠意與承諾。
7. 戴爾公司非常重視顧客，並感謝台灣的顧客多年來的支持與愛護。戴爾為此次標價錯誤造成台灣消費者不便與社會爭議，再次深表歉意。

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