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作者: sxs112.tw
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[軟體/程式] Wind River導入Oracle WebCenter 套件及通用內容管理方案

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sxs112.tw 發表於 2009-6-9 23:30:21 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
Wind River採用Oracle融合中介軟體和Oracle應用產品為企業2.0客戶支援提供動力
Partners_WindRiver_Logo.jpg

台北,2009年6月9日——全球嵌入式裝置軟體優化領域領導者Wind River(風河公司)正透過Oracle WebCenter套件、Oracle通用內容管理(Oracle Universal Content Management)和Oracle E-Business Suite改善客戶服務,並協助Wind River與客戶建立起寶貴的長期關係。
部署Oracle解決方案之後,Wind River公司大幅提升其客戶支援網站的滿意度,並降低客戶找到所需資訊的平均點擊次數達50%。Wind River公司預估,透過支援網站回答並解決客戶疑問、再將其導入線上自助式服務等一連串自動化流程,將有助於Wind River大幅節省成本。
透過以Oracle WebCenter套件作為客戶支援入口網站,Wind River可將來自Oracle E-Business Suite的客戶資訊與內容進行整合,包括產品手冊、常見問答及產品下載等內容,再以Oracle通用內容管理軟體進行管理,以確保客戶獲得其現有產品的最新所需資訊。
Wind River公司能夠提供個人化的客戶支援體驗,使客戶得到最新的修補程式 (Patches)、應用註釋以及其他有關內容。該公司計畫透過Oracle WebCenter套件所提供的企業2.0功能,以提升個人化的客戶支援程度,並正在評估是否採用RSS訂閱、討論緒 (discussion threads)以及用戶導向的推薦功能(user-driven recommendations)。
除了用以Oracle WebCenter套件為每個客戶提供個人化介面外,Wind River進一步採用Oracle通用內容管理以加速網站素材的更新速度、實現跨全產品線的文件標準化,並確保僅提供最新版本內容。
甲骨文公司諮詢服務部與Wind River公司合作,成功地部署了客戶支援入口網站,這是Wind River在Oracle軟體產品上不斷實現標準化的最新進展。該公司已經部署的Oracle產品還包括:Oracle Siebel CRM、Oracle客戶資料平臺、Oracle SOA套件、Oracle Hyperion Planning、Oracle企業版商業智慧方案、Oracle商業智慧應用、Oracle Single Sign-On以及Oracle資料庫。

客戶引言
Wind River公司企業應用資深經理Nam Doan-Huy表示:「從Oracle E-Business Suite中所擷取的資料,有助於確保我們透過線上支援入口網站來提供以客戶為中心的內容;Oracle WebCenter套件也使得客戶能進一步地個人客製化其線上體驗,從而在他們想要的時間、以其想要的方式獲得所需資訊。」
Wind River公司線上支援經理Carl Orsi表示:「採用Oracle通用內容管理方案,使得我們的內容製作者能夠直接將內容發佈至線上支援中心、降低其尋求Web團隊協助的機率,並大幅提升使用手冊、常見問答以及文件的更新速度。」

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