Facebook將發布聊天機器人API，開啟聊天式客服革命？

fairybear · 發表於 2016-4-8 12:05:19

據外媒報導，Facebook正為開發者提供API工具來開發麵向企業客戶的聊天機器人和Live Chat實時聊天Web插件。

眾所周知，聊天機器人能夠充當出色的助手，它能夠幫助企業建立自動化的響應系統，以便回復來自潛在客戶的信息。不過，鑑於大多數企業客戶都不具備自主開發聊天機器人的資源和技術，所以Facebook決定在Messenger上提供這種工具。

從Facebook發送給部分Messenger聊天機器人開發者的展示文件來看，文本聊天機器人將能夠通過所謂的“結構化信息”來進行回复。那些“結構化信息”包含標題、圖像、描述、URL和網站訪問、查看電商訂單、餐館預訂等功能按鈕。

事實上，這種結構化信息功能可讓開發者建立起類似於Uber和KLM與Messenger的整合內容的系統。

除此之外，Facebook表示還在與Live Chat實時聊天開發者進行合作，後者能夠為各家網站開發“請留言”式的聯繫按鈕插件。通過這種方式，而不是鼓勵通過電子郵件或者電話進行聯繫，客戶能夠直接通過Messenger聯絡人工客服。

分析稱，依靠一己之力，Facebook難以發起聊天機器人和聊天式客服革命。所以，也可能因為這個原因，確保服務的周全，Facebook推出了另一個計劃：允許在Messenger內部投廣告。據透露，為了推進該計劃，Facebook已經悄然推出了Messenger短鏈接，這些短鏈接可迅速在用戶與相關商戶之間建立起Messenger對話框。

這樣一來，通過像當初處理廣告和頁面發表那樣建立起開發者生態系統來為企業提供幫助，人們經由Messenger的通訊越多，他們與Facebook的家族應用之間的關係就會越親密。

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