FTC譴責PC公司參與不公平保固行為，例如撕下保固無效貼紙，要求修改方法

sxs112.tw · 發表於 2024-7-5 10:40:42

美國聯邦貿易委員會已向主要個人電腦公司發出信件，要求他們審查保固政策以及其中涉及的語言。

現代由於不確定的政策和嚴格的RMA條件，向製造商索取保固已成為許多消費者的問題。我們在公共論壇上多次看到用戶在索賠時分享他們的負面體驗，這對市場造成了不良影響，特別是在涉及大型科技公司的形象時。然而聯邦貿易委員會似乎決定介入此事，向華擎、索泰和技嘉發出信函，要求他們審查其保固和促銷資料。

聯邦貿易委員會特別對如果刪除則保固無效這一行表示擔憂，並告訴公司這違反了Magnuson-Moss保固法。他們是這樣說的：

這些警告信讓公司注意到限制消費者維修權是違法的。委員會將繼續努力保護消費者的維修權和獨立經銷商的競爭權。

- Samuel Levine，聯邦貿易委員會消費者保護局長

寫給其中五家公司的信警告說，聯邦貿易委員會工作人員對這些公司關於消費者必須使用指定零件或服務提供者才能保持保固完好的聲明表示擔憂。除非保證人免費提供零件或服務或獲得FTC的豁免，否則MMWA一般禁止此類聲明。同樣根據聯邦貿易委員會法案，此類聲明可能具有欺騙性。

這些信件是發給華擎、索泰和技嘉的，這些公司行銷和銷售遊戲電腦、圖形晶片、主機板和其他配件。

-聯邦貿易委員會新聞稿

聯邦貿易委員會在這裡的立場當然是大膽的，監管機構的舉動也是相當合理的，考慮到此類保固標籤不僅危及消費者的權利，而且根本阻止他們參與維修/更換過程。 Magnuson-Moss保固法規定製造商必須以書面形式清楚、明顯地披露其保固條款和條件，並且還可以防止消費者自行維修時保固失效。然而這在業界根本沒有慣例，而聯邦貿易委員會確實就在這裡。

該監管公司早在2018年就採取了類似的措施，就遊戲機問題向任天堂、SONY和微軟發出了類似的信件。看看聯邦貿易委員會提到的公司是否會根據該事件修改其保固政策將會很有趣，但消費者很可能會在這裡獲勝。

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[業界新聞] FTC譴責PC公司參與不公平保固行為，例如撕下保固無效貼紙，要求修改方法