Adobe秘密向取消訂閱的用戶徵收隱藏終止費，導致美國司法部提起訴訟

sxs112.tw · 發表於 2024-6-19 14:29:15

幾週前Adobe被指控將用戶鎖定在其服務之外，除非他們同意允許該公司使用和再授權其內容的新條款。現在該公司再次陷入困境，因為它秘密向希望取消訂閱的用戶收取費用。今天美國司法部和聯邦貿易委員會對Adobe向訂閱者徵收隱性費用提起訴訟。

Adobe被指控強迫其用戶群透過複雜且有挑戰性的取消流程，旨在阻止他們取消不再想要的訂閱。如果你不熟悉的話，Adobe按月向訂閱者收費，這讓用戶可以隨時取消，但該公司似乎正在秘密託管用戶必須遵守的年度協議。

選擇免費試用的新用戶會自動付費並註冊預設的Creative Cloud計劃，而用戶不知道實際上這是一個年度計劃。取消後，無論當月服務何時結束，用戶都需要支付剩餘合約義務的50%。請注意Adobe實提供了比年度計劃價格更高的月度計劃，但新客戶很難指出這兩個計劃之間的差異。該公司打算透過其幫助頁面幫助用戶制定複雜的計劃。

Adobe的年度計劃被列為每月60美元，這允許客戶使用所有服務，而實際上相同的服務被列為每月90美元，這是實際的每月計劃。您可以隨時取消後者，但即使在免費試用結束之前，任何預付款也不會退還。

美國司法部表示Adobe的設定透過超連結和細則違反了恢復線上購物者信心法，從而允許該公司向最終用戶隱藏資訊。

投訴稱多年來Adobe一直從這種隱藏費用中獲利，誤導消費者了解訂閱的真實成本，並在他們試圖取消訂閱時用費用伏擊他們，將費用用作強大的保留工具。

投訴稱Adobe 未能向消費者提供取消定期線上訂閱的簡單機制，進一步違反了恢復線上購物者信心法。相反Adobe據稱透過阻止訂閱者取消訂閱的嘗試來保護其訂閱收入，使訂閱者面臨複雜且低效的取消流程，其中充滿了不必要的步驟、延遲、主動提供和警告。

該訴訟旨在迎合最終用戶並調整未指定金額的客戶賠償以及民事罰款。這將確保Adobe不會繼續透過客戶取消收取隱性費用。該公司的條款和條件已經名聲不佳，新的訴訟可能會允許用戶在未來透過更簡單或更清晰的訂閱方案進行訂閱。

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