EVGA就電源炸硬碟問題發布回應並道歉，免費為用戶更換兩塊新硬碟

sxs112.tw · 發表於 2024-3-31 10:50:59

先前報道有網友購買的EVGA電源因為售後人為失誤導致炸硬碟，當時EVGA售後部門態度比較強硬，不願意為用戶提供補償，包括兩塊硬碟的費用、數據恢復費用以及用戶請假維修硬碟損失的工資。

正常情況下因為硬體故障導致其他硬體損壞，製造商最多只賠償自己的硬體，也就是依照售後流程更換一塊新電源，當然不可能為其他損失負責。但這次EVGA屬於售後部門的人為失誤，他們要求用戶將故障電源寄回，電源線之類的保留，然後發來一塊新電源然後繼續使用原來的電源線。

結果同型號電源已升級因此電源針腳等已經變更，用戶繼續使用舊的電源線直接導致兩塊硬碟全部被燒掉，其中一塊為22TB版，儲存著用戶的重要資料。之前稱最終EVGA可能會給用戶補償硬碟，因為貼文被更多媒體報道後實際上這就變成公關問題了，今天EVGA發布回應道歉，同時為用戶免費更換硬碟。

EVGA簡述了這次的失誤原因：

針對同型號電源升級問題，EVGA實際上製定了一個完善的內部方案，如果因為針腳等變更，售後部門應該向用戶附贈新的配套電源線。這種內部方案已經執行一年多，但此次由於售後部門的失誤導致向客戶發送了錯誤的電源模組，而售後部門並沒有按規定向用戶提供新的電源線。

儘管這次EVGA已經向用戶更換了新硬碟，不過如果其他用戶也碰到類似事情可能就沒這麼好運了，顯然用戶不可能電源到手後還使用萬用表對每個針腳進行測試，所以如果廠商失誤那用戶就是無法避免這類問題。

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[業界新聞] EVGA就電源炸硬碟問題發布回應並道歉，免費為用戶更換兩塊新硬碟