蛤!!!羅技交換是這樣的喔!!! 羅技客服的第一次體驗

kinddally · 發表於 2020-5-23 13:45:58

之前寫過一篇羅技商品開箱文章，但人品不好的用著用著就在保固期限內壞掉了
今天來分享我第一次與羅技客服心得
MK235開箱文章在這裡==> https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=497&t=6018949

因為發現壞掉已經超過上班時間
我這次是使用線上報修的方式
https://support.logi.com/hc/zh-tw/requests/new?ticket_form_id=360000621393

大概一樣就是會員註冊=>商品註冊=>報修(須提供購買憑證)
我的購買憑證是電子發票，謝謝EC平台的店家提供電子檔給我

然後很快隔天就收到來自客服的留言說明已經受理中的EMAIL了

馬上就有客服專員寫信給我
第一封內容除了告知我專員是誰以外，也提供了第一階段的狀況排除建議，並請我留下相關聯繫與故障資料

以上步驟應該可以幫助您解決問題。如果完成故障排除步驟後問題仍然存在，請提供以下信息：

- 提供的故障排除步驟的結果
- 保固驗證的購買發票副本
- 產品序號
- 名字：
- 姓氏：
- 電子郵件地址：
- 地址：
- 郵政編碼：
- 城市：
- 縣/州（如果有的話）：
- 國家：
- 電話號碼（包括國家代碼）：

那我經過再次故障排除階段鍵盤依舊是故障的狀態我就回信確認故障囉~~~
以下是客服回信
因為MK235已經沒有庫存，所以進行升級。
進行升級
進行升級
進行升級
進行升級

我進行升級了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 從0.5 => 1 (大誤)

同意升級回覆給客服專線之後，客服人員一直都會給我進度追蹤更新
比我本人還慎重阿~ 謝謝客服人員

過了一周之後
果然收到了來在工廠的交換件
也完成了我這次故障報修的完整體驗

這次的消費者流程從購買到故障交換都給我很棒的體驗
所以我願意分享給更多人知道這種名不虛傳交換不囉嗦的感覺

不被刁難的售後服務，真是爽!!!!

所以買東西要考慮售後服務真的很正確
新品不良還要送修來回寄來寄去多不方便
有的還問東問西維修點還很少已無庫存升級要另外付費購買等等

羅技線上客服
真的厲害!

久聞不如一見
你壞過就知道

qxxrbull · 發表於 2020-5-23 16:47:30

以前買過一個 G300S，也是不到一年就連點，聯絡客服說把線剪斷拍照，隔幾天就來一個全新的了。
不知道為啥最近會延遲這麼久，感覺台灣的備品庫存量不是很夠

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