Lenovo聯想榮獲國際商業研究TBR X86伺服器客戶滿意度第一

XF-News · 發表於 2015-11-25 16:46:42

以高效能，高可擴充性及優異的軟體相容性，滿足IT客戶需求

根據美國科技商業研究(Technology Business Research, TBR)最新2015年第二季「企業IT採購行為及客戶滿意度研究：x86伺服器調查報告」*顯示，Lenovo聯想在銷售流程、產品品質、客戶服務以及售後維修等22項客戶滿意度指標中，平均分數超越其他廠商，連續6個月榮獲客戶滿意度第一，證明Lenovo持續以其高品質的產品組合、強勁的銷售模式以及優質的服務滿足客戶的期待。

售後服務影響客戶滿意度  能提供即時更新最為關鍵
TBR報告指出，第二季影響客戶滿意度的關鍵指標分別為硬體的品質、可靠度、效能表現、虛擬化功能、工作效率、可擴充性、售價以及總體擁有成本(Total Cost of Ownership, TCO)等項目。雖然服務、支援、維修及管理功能為次要關鍵指標，但伺服器的產品性能在差異化上的挑戰日益漸增，廠商紛紛改以產品運送、到府維修、電話客服等銷售與支援性服務來突顯品牌優勢。其中，能即時提供最新產品及更換維修零件這項指標比上一季的TBR調查報告結果更顯重要。

Lenovo客戶滿意度第一  最受中型企業好評
Lenovo持續投資並強化x86的產品組合，提供符合客戶期待的高品質硬體以及穩定的可靠性。其中，Lenovo System x伺服器的效能表現分數高達5.79，大幅超越其他品牌，最受中型企業的好評。而Lenovo System x伺服器產品的高可擴充性，以及能整合由VMware、Microsoft、Red Hat與SUSE等業界領導軟體供應商提供的眾多作業系統、軟件棧、開放式平台及管理程序的能力，是Lenovo能領先其他品牌的主因。

Lenovo售後服務最佳  能提供及時的技術支援
另一方面，第二季TBR報告中，Lenovo在電話、現場服務、網路、社群、自動化支援服務、到府維修、零件更換等9項服務性指標，皆高於其他競爭品牌。Lenovo的服務及維修人員能有效幫忙縮減伺服器停機時間、幫忙安裝最新支援x86的解決方案、整合基礎架構、快速地排除故障，以及非常符合經濟預算。雖然Lenovo已於2014年10月完成IBM x86部門併購，但是System x的維修服務仍是由IBM的技術人員所提供，TBR相信，Lenovo能依循2005年併購IBM PC部門的成功經驗，有效提供全球的System x客戶所需的服務與支援。

System x最符合中大型企業期待  有效節省不必要的維修預算
此外，TBR報告報告也指出，Lenovo具競爭力的售價能滿足大型與中型企業對於總體擁有成本的期待，展現System x成功定位於x86伺服器的高端市場。Lenovo持續提供符合客戶需求的產品與服務，幫助客戶必免不必要或預期外的開銷，使客戶對於總體擁有成本的滿意度不斷地的提升。

* TBR「企業IT採購行為及客戶滿意度研究：x86伺服器調查報告」每季訪問超過1,200間購買x86伺服器的北美企業以及超過500位的企業員工。

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