p[/page]^(I)^ 讓人鼓掌的精英七大保固政策
在這節的分享,一開始想到的是鯰魚效應。起因是這兩年NAS市場因為一家新品牌廠商的投入,國內前三大的廠商全都動了起來,積極度與靈活度都變得靈敏與快速,整個市場都熱了起來,應用發展也跟著多元與快速,雖說主因不排除是市場的應用環境成熟了,規模也到了點,但是這一隻鯰魚的投入確實有了催化的效果。再往前幾年就是主機板產業發生的實例,某家母廠分割出來的子廠直接投入市場,對市場原本安坐前三大的廠商也起了激化作用,先有兩大廠談聯合營運,雖後來檯面上破局,接著就是市場排名的變化,所以這隻鯰魚也是很兇猛的,所以各家的保固期、保固政策還有產品線的配置與行銷也都動了起來。當然不知道是因應市場競爭後的版圖變化?還是震盪激出了商機?或是消費市場型態的轉變,精英ECS也在這次的市場震盪激戰中跳入了戰場…(怎麼有點三國激戰群雄割據的畫面出現…XD)。
精英的發展剪影前面說過了,所以在COMPUTEX的時候熊嗅到了ECS不一樣的手法與作為,同一時間也就順勢將這幾年來使用、評測與分享後網友讀者的意見、看法與消費者擔憂還有冀望的一些事情跟ECS官方接待人員反應(這跟前面的社群意見蒐集處理原則還真巧的相同),官方也表示一些已在執行、一些研究後會有適當的回應,這幾點包括供貨通路與產品線供應的問題、廠商保固收修的作法、希望也有直接對外的客服窗口不要只有代理商或是經銷商窗口、保固換修方式(並舉例希捷原價屋現場立即換修)、還有其他家的人損保固、約定期間內換新保固…等,因為得到官方保守(官樣)的回覆,所以原本以為能有些許的善意回應就了不起了,沒想到在規格與資料蒐集校對的同時在官網看到了一張BANNER「購買精英主機板,全系列第一年免費換新。」,看到這樣的決心還有下面分享的「精英七大保固政策」,真的覺得良性的競爭是產業進步的動力,更是消費者的福利。
說真的,檯面上A、A、E、G、M五大廠到目前熊寫這一篇文章的時候,真的是各自發展出自有的特色與原則(雖然有些設計或用料會有彼此間相似…畢竟主機板的設計與供料是有一定的規範與限制,所以能同中求異發展各自特色已經是不容易了。),而且在品質與保固服務部分也都能往對消費者有利與方便的方向發展,真的希望大家能多多支持與愛用台灣品牌。
好了~回題分享精英七大保固政策在這裡做一個紀錄的保存,希望這尾鯰魚也能跟前一尾一樣的激起漣漪,雖然這一尾是老資格新發威(笑~)。
「提供完善的客戶售後服務,一直是精英電腦所致力追求的目標。為了全方位達成更優質、更快速、更完整的服務,精英電腦提供七大保固政策,舉凡各種造成主機板失靈的問題,在保固期間內精英電腦竭盡所能地免費協助您修復,讓您組裝電腦時,享有更安心、更有保障的作業平台!
※人為損壞免費維修
保固期間內,任何人為損壞之主機板,包含 PCB 燒毀、PCB輕微損傷但不影響正常功能,給予免費維修。
※線路燒毀免費維修
除明顯由外來液體或異物造成損傷,凡零件燒毀、且只有少部分零部件毀損,且沒有破壞到PCB層級,給予免費維修。
※PCB損壞免費維修
零件撞毀或脫落,只有少部分的零部件毀損,且沒有破壞到PCB層級,給予免費維修。
※料件損壞免費維修
PCB斷線、PCB刮傷、PCB變形等情況,與返修板異常與PCB變形無關者,給予免費維修。
※CPU針腳受損免費維修
CPU針腳受損、斷裂、彎曲,給予免費維修。
※PCB料件氧化免費維修
除明顯由外來液體或異物造成氧化,其餘PCB和零組件氧化/腐蝕情況條件,給予免費維修。
※24小時快速換修
為了達成更好更快更完整的服務,精英電腦特別提供專門針對消費者專屬的24小時換修服務,指從快遞將主機板送精英電腦維修中心開始,至產品完修通知客戶取件為止。 * 不含星期例假日與國定假日。」
未免造成熊有過度幫助宣傳的疑慮與消費者與精英間的誤解機會,熊也把ECS的一些但書紀錄進來,以備日有需要的消費者可以參考比對之用。
精英七大保固政策的但書與服務據點資訊
●精英七大保固政策24小時快速換修服務只針對『消費者』進行,消費者是為『個人』的目的購買或使用商品和接受服務的對象,一般經銷商不在此服務規範內。
●24小時快速換修服務,只適用於2013年於台灣上市新機種。
●產品寄發可能會受不可控制因素影響(如天災,意外,貨品遺失,超過規定報修時間,客戶不在家等),造成客戶無法24小時內收取。
●消費者寄發維修產品,應妥善包裝,以確保產品在寄送 / 搬運過程中不致於損傷。
●如無法維修, 則原板退回。
不過即便是有以上的但書,可能讓人有點小擔心,不過精英為了讓以往對精英有期待的人可以放心回來採用,還有吸引對精英好奇的使用者勇敢的、安心的選擇精英,所以還有一項服務可以讓人安心,就是前面提到的「保固第一年內免費換新」,他也有但書!
※保固第一年內免費換新
●此項服務僅限2013年1月起購買由台灣代理商建達國際出獲知主機板。
※服務洽詢據點:
精英台北客服中心 02-21621177 ext.25406
建達客服中心 林口 02-26028111 台中 04-23158890 高雄 07-3737566
原價屋全省快換中心
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