ServiceNow、NVIDIA 和 Accenture 攜手合作加速企業採用生成式人工智慧

ServiceNow、NVIDIA 和 Accenture 宣布推出 AI Lighthouse 計畫，這是首個旨在快速推進企業生成式人工智慧功能開發和應用的計畫。

AI Lighthouse 計畫將擴展 ServiceNow、NVIDIA 和 Accenture 之間現有的策略合作夥伴關係，協助跨各產業的先驅客戶在新的生成式人工智慧應用案例的設計、開發和實施方面提供支援。

AI Lighthouse 計畫將整合 ServiceNow 的企業自動化平台和引擎、NVIDIA 的 AI 超級運算和軟體以及 Accenture 的諮詢和部署服務。這個全方位的方案將讓客戶能夠成為設計合作夥伴進行協作，建立定制的生成式AI大型語言模型和應用程式，以推進他們的業務發展。

AI Lighthouse 計畫將為企業客戶實現以下效益：

• 減少客戶服務專業人員繁瑣的手動工作，透過概述和洞察力幫助他們更快地解決問題。
• 透過推廣自助服務選項、授權使用者，以自然的人類語言提供引人入勝的體驗來轉換例。
• 自動生成內容，包括智慧搜尋結果、工作筆記和知識庫文章。
• 透過智慧推薦程式碼的方式，提高開發人員的生產力。
  

自五月份以來，ServiceNow 已經推出一系列專為 Now 平台打造的功能強大生成式人工智慧，並與大型製藥、製造和醫療保健公司合作，在企業環境中進行測試。AI Lighthouse 客戶計畫將在這方面的早期進展基礎上，與選定的客戶在 IT 服務管理 (ITSM)、客戶服務管理 (CSM) 和員工體驗方面合作設計、開發和實施新的生成式人工智慧應用案例。

NVIDIA的加速運算和軟體，包括 NVIDIA DGX™ AI超級運算和 NVIDIA DGX Cloud，以及 NVIDIA NeMo™ 大型語言模型軟體，將提供全方位的運算資源，用於模型訓練和調整。；ServiceNow 將作為前端工作流自動化和智慧平台；而 Accenture 將利用其深厚的功能和產業知識以及生成式人工智慧策略、設計和交付經驗，為客戶實現實際應用案例。

ServiceNow 平台透過連接各個不同的部門、系統和獨立的資訊孤島，自動化整個企業的工作流程，以提高生產力並實現無時差的工作體驗。其中，專為 ServiceNow 平台打造的 Now Assist 是 ServiceNow 的生成式人工智慧體驗，旨在實現智動化，並透過簡化重複任務、提高敏捷性和改變用戶體驗，加速提升生產力。

NVIDIA 的 AI 軟體和加速運算為各產業的生成式人工智慧部署提供了平台。企業可以使用 NVIDIA NeMo 和框架、優化的推論引擎以及 API，為生成式人工智慧應用增添智慧，例如藥物發現、智慧聊天機器人、搜尋和摘要等。

此次合作以 Accenture 最近宣布的 30 億美元人工智慧投資為基礎，將利用 Accenture 專注於生成式人工智慧和大型語言模型的高階人工智慧中心。 Accenture 將加速在 ServiceNow 平台內設計和開發特定領域的大型語言模型和生成式人工智慧，使功能和產業工作流程更加智慧化，包括透過服務記錄摘要和推薦步驟來提高代理人的生產力和效益，以及透過搭載AI虛擬代理人，提升自助服務的品質和速度。Accenture將利用其在雲端連續性平台的基礎設施和IT服務營運經驗，結合協助各產業客戶利用生成式人工智慧的豐富經驗，加速實現企業價值。

欲了解更多有關AI Lighthouse計畫以及其他ServiceNow策略合作夥伴的生成式AI解決方案，請參考https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html。