「拿了就走」非人人適用，Amazon Go 無人商店打算收現金了

「無現金商店」因有歧視低所得消費者之嫌，已先後在美國費城、紐澤西等地遭到禁止。同樣不收現金的亞馬遜無人商店 Amazon Go 也受到衝擊，現打算向現實妥協，擬增加現金交易機制以免遭禁，卻也可能使原本推行的未來商店概念變調。

亞馬遜以未來商店概念所打造的 Amazon Go 採用無現金支付形式，消費者只要以行動裝置 app 掃描進店、挑選商品，不必排隊結帳就能帶著商品離開，系統會根據所偵測到的商品自動計價、線上完成交易。然而，並非所有消費者都已經準備好接受這類未來商店，原因是美國有許多低收入戶、少數族群或移民人士沒有信用卡或銀行帳戶，也有消費者未持有智慧型手機，店家不接受現金付款對這些消費者並不公平，甚至有歧視之嫌。

正因為如此，近日包括美國費城（Philadelphia）、紐澤西等地都立法禁止無現金商店，要求店家必須接受現金付款以保障低所得消費者等權益，其他如紐約市、舊金山、芝加哥和華府也都計劃跟進，恐進一步對 Amazon Go 的發展造成衝擊。

據外媒 CNBC 報導指出，亞馬遜實體門市資深副總裁 Steve Kessel 日前在內部會議中，表示將為 Amazon Go 增加其他支付機制，包括為政府「SNAP」補助計畫下的弱勢消費族群試辦的線上購物機制，以及推出「亞馬遜現金」（Amazon Cash），讓消費者透過便利商店就能以現金為個人數位帳戶儲值。Kessel 提到將持續導入其他支付形式，但未透露推出時程，也沒有說明具體做法。

Kessel 在公司內部會議中的說法，已獲亞馬遜發言人證實，並表示公司確實正在為 Amazon Go 規劃現金支付機制，未來消費者就能在店內支付現金、找零，至於有關細節則不便透露。

Amazon Go 接下來將如何採取現金交易還有待觀察，例如可能配置收銀員處理現金交易，或是安排自助結帳收銀台；還有如何規劃「拿了就走」無現金支付與現金支付動線，又不至於降低處理效率及表現等，都是值得關注的重點。增設現金或其他支付機制，能在落實未來商店概念的同時，兼顧到弱勢消費族群的需求，也為營收增添成長動能，只是如何權衡兩者又不走回頭路，對亞馬遜而言也須審慎考量。

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