Wind River導入Oracle WebCenter 套件及通用內容管理方案
Wind River採用Oracle融合中介軟體和Oracle應用產品為企業2.0客戶支援提供動力台北，2009年6月9日——全球嵌入式裝置軟體優化領域領導者Wind River（風河公司）正透過Oracle WebCenter套件、Oracle通用內容管理(Oracle Universal Content Management)和Oracle E-Business Suite改善客戶服務，並協助Wind River與客戶建立起寶貴的長期關係。
部署Oracle解決方案之後，Wind River公司大幅提升其客戶支援網站的滿意度，並降低客戶找到所需資訊的平均點擊次數達50%。Wind River公司預估，透過支援網站回答並解決客戶疑問、再將其導入線上自助式服務等一連串自動化流程，將有助於Wind River大幅節省成本。
透過以Oracle WebCenter套件作為客戶支援入口網站，Wind River可將來自Oracle E-Business Suite的客戶資訊與內容進行整合，包括產品手冊、常見問答及產品下載等內容，再以Oracle通用內容管理軟體進行管理，以確保客戶獲得其現有產品的最新所需資訊。
Wind River公司能夠提供個人化的客戶支援體驗，使客戶得到最新的修補程式 (Patches)、應用註釋以及其他有關內容。該公司計畫透過Oracle WebCenter套件所提供的企業2.0功能，以提升個人化的客戶支援程度，並正在評估是否採用RSS訂閱、討論緒 (discussion threads)以及用戶導向的推薦功能(user-driven recommendations)。
除了用以Oracle WebCenter套件為每個客戶提供個人化介面外，Wind River進一步採用Oracle通用內容管理以加速網站素材的更新速度、實現跨全產品線的文件標準化，並確保僅提供最新版本內容。
甲骨文公司諮詢服務部與Wind River公司合作，成功地部署了客戶支援入口網站，這是Wind River在Oracle軟體產品上不斷實現標準化的最新進展。該公司已經部署的Oracle產品還包括：Oracle Siebel CRM、Oracle客戶資料平臺、Oracle SOA套件、Oracle Hyperion Planning、Oracle企業版商業智慧方案、Oracle商業智慧應用、Oracle Single Sign-On以及Oracle資料庫。
客戶引言
Wind River公司企業應用資深經理Nam Doan-Huy表示：「從Oracle E-Business Suite中所擷取的資料，有助於確保我們透過線上支援入口網站來提供以客戶為中心的內容；Oracle WebCenter套件也使得客戶能進一步地個人客製化其線上體驗，從而在他們想要的時間、以其想要的方式獲得所需資訊。」
Wind River公司線上支援經理Carl Orsi表示：「採用Oracle通用內容管理方案，使得我們的內容製作者能夠直接將內容發佈至線上支援中心、降低其尋求Web團隊協助的機率，並大幅提升使用手冊、常見問答以及文件的更新速度。」
頁:
[1]